Sağlık turistlerinin seçim tercihlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesi

Abstract

Günümüzde küreselleşen bilgi ticareti ve teknoloji ile artık hizmet satın alırken veya almayı düşünürken karar verme süreçlerimiz de kısalmıştır. Bu gelişmeler doğrultusunda 90’lı ve 2000’ler arasında bireylerin sağlık turizmi konusundaki düşünceleri de değişmeye başlamıştır. Bu değişim sağlık turizmi endüstrisini geliştirmiş ve daha kapsamlı hale getirmesine olanak sağlamıştır. Kapsamlı büyüme sayesinde sağlık hizmeti satın almak zorunluluk halinden istek ve ihtiyaç haline dönüşmüştür. Gelişen ve büyüyen sağlık turizmi endüstrisinin hastalar üzerindeki davranışlarını ve satın alma / tercihte bulunma kararlarını da derinden etkilemiştir. Sağlık turizmi pazarında, sağlık turistlerinin hizmet satın alım noktasında kararlarını etkileyen faktörlerin tespit edilmesi ve analiz edilmesi bu endüstride yer alan hizmet sağlayıcıların ve uzmanların gelişmesi ve verimliliğini arttırarak pazarın büyümesini sağlamak önem arz etmektedir.Bu metodoloji ile araştırmada sağlık turistlerinin hizmet satın alım noktasında kararlarını etkileyen faktörlerin tespit edilmesi amaçlanmıştır. Veri toplama yöntemi olarak anket tercih edilmiş ve 390 kullanılabilir anket elde edilmiştir. Verilerin yapısal eşitlik yöntemi ile analiz edilmesi neticesinde sağlık turistlerinin hizmet satın alım noktasında kararlarını etkileyen sağlık turizmi harcamaları ve destinasyon ülkesinin yetkinliği faktörü önemli ölçüde etkili olduğu bulunmuştur. Akabinde sağlık turistlerinin tercihini etkileyen diğer önemli unsur ise erişilebilirlik faktörü tespit edilmiştir. Lakin sağlık turistlerinin tercihlerinde kendi ülkesinde yeterli hizmet alamaması faktörünün olumlu etki beklentisinin aksine olumsuz bir etkisi olduğu keşfedilmiştir. Destinasyon ülkesinin imajı ve kültürü ile sağlık turizmi altyapısı faktörlerinin sağlık turistlerinin tercihlerini etkileyen unsurlar istatiksel açıdan desteklenememiştir.