Konu "SERVQUAL" için Fen Bilimleri Enstitüsü / Science Institute listeleme
Toplam kayıt 1, listelenen: 1-1
-
Müşteri beklentilerine odaklı ürün ve hizmet tasarımının geliştirilmesine yönelik bir sistem önerisi
(Başkent Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, 2008)Kalite kavramının gelişimi ve artan rekabet koşullarıyla, günümüz işletmeleri ürettikleri ürünleri ya da sundukları hizmetleri müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak şekilde tasarlamaları gerekmektedir. 1966 ...